Umfasst Strategien zur Nutzung von sozialen Medien, um mit seinen Kunden, seinen Mitarbeitern oder seiner Zielgruppe möglichst direkt in Kontakt (Dialog) zu treten. Gutes Instrument zur Verbreitung einer Markenbotschaft (Branding). Dabei nimmt das Thema “Social Media Advertising” (also bezahlte Werbung bei Facebook & Co.) einen immer größeren Raum ein. Die Zielsetzung ist in diesem Fall deutlich performance-orientierter.